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  • 服務與支持

    • 分類:服務與支持
    • 發布時間:2020-10-26 17:09:41
    • 訪問量:0
    概要:
    概要:
    詳情

    客戶服務和支持

    柯維致力于發展與客戶的長期合作關系;我們相信,一個全面的客戶服務與支持對于系統制造的伙伴關系來說是個非常關鍵的因素。

     

    支持服務

    柯維有一個全面的支持配套,滿足客戶的特殊需求和問題。

         ●  擁有熟練的技術和豐富實地經驗的專門人員,技術人員和工程師

         ●  為客戶的特殊需求定制的支持與服務合同,通常包括:

             ■  減少客戶服務的回應時間
             ■  延長電話支援時間
             ■  增強操作和維護培訓
             ■  減少備件的價格
         ●  為柯維以及非柯維設備提供支持與維護
         ●  支持和服務已安裝/操作的設備以及即將被安裝的新設備
         ●  為已安裝/操作的設備做審計并提供建議
         ●  一個全面的零部件計劃包括客戶或柯維零件庫存

     

    服務配套

           柯維提供三種服務配套,每個配套可以依據客戶的特殊需求而調整。配套1 – 基本水平,無需額外加費   

         ● 6個月的備件標準質保
         ● 技術上的電話支持,12個月,可續訂。保證在1個工作日內回電,通常2小時內
         ● 保證在2個工作日內到實地服務,以小時計費
         ● 零部件計劃,客戶庫存

     

         配套2 – 增強基本水平,價格依據地點和特殊需求而定。
         ● 6個月的備件標準質保
         ● 技術上的電話支持,12個月,可續訂。保證在12個小時內回電,全年365天
         ● 保證在1個工作日內到實地服務,以小時計費
         ● 零部件計劃,客戶庫存

     

         配套3 – 高級水平, 每年增值訂購,包括全面支持。價格依據地點和特殊需求而定。
         ● 6個月的備件標準質保
         ● 技術上的電話支持,12個月,可續訂。保證在8個小時內回電,全年365天
         ● 保證在1個工作日內到實地服務,每周限于40小時
         ● 零部件計劃,客戶或柯維庫存

     

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